Assessio_Bloom-Long_Black_225x60px

Inloggen

Tips bij inloggen

Onderwerpen

Ik kan niet inloggen

Hieronder onze eerste hulp bij inloggen

Ik ben m'n wachtwoord vergeten

Je kunt je wachtwoord opvragen op de inlogpagina. Klik onderdaan het blokje bij de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul daarna je gebruikersnaam in. Je ontvangt een e-mail met instructies hoe je je wachtwoord opnieuw in kan stellen.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam.

Ik ben m'n gebruikersnaam vergeten

Je kunt je gebruikersnaam opvragen op de inlogpagina. Klik onderdaan het blokje bij de inlogpagina op ‘Gebruikersnaam vergeten’ en vul daarna je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met je gebruikersnaam.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam. Heb je geen e-mail gekregen, dan kan het zijn dat je een ander e-mailadres hebt die gekoppeld is aan je gebruikersnaam. Probeer het dan nogmaals met het andere e-mailadres.

Ik heb m’n wachtwoord opgevraagd, maar ik ontvang geen e-mail

Het kan zijn dat je gebruikersnaam waarmee je je wachtwoord hebt opgevraagd niet juist is.

Tip: met het knippen en plakken van een gebruikersnaam komt er soms een verborgen spatie mee.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam.

Ik heb een paar keer geprobeerd in te loggen en nu moet ik een extra code invullen

Als je drie keer een foute combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevuld, dan vragen we je om een extra code.

Deze code moet je overnemen van de afbeelding rechts daarvan. Zo weet ons systeem dat je geen kwaadwillende computer bent. Zo zorgen we ervoor dat jouw gegevens, en die van je klanten, veilig blijven.

Ik klik op de activatielink in de e-mail, maar daarna gaat het fout

  • Check eerst of je de juiste link hebt. In de activatiemail staat een activatielink én een link om later opnieuw in te loggen. Bij de eerste keer inloggen moet je op de activatielink klikken.
  • De link in de activatiemail is 2 weken geldig. Als je langer dan 2 weken wacht om voor het eerst op de link te klikken, dan doet hij het niet meer. Neem dan contact op met je contactpersoon van wie je de mail hebt ontvangen. Die kan een nieuwe activatiemail naar je versturen.

Ik heb helemaal geen activatiemail gekregen

Check eerst of de e-mail in de map voor ongewenste mail (junkmail/spam) is beland. Mocht dit niet zo zijn, neem dan contact op met de contactpersoon die jouw account heeft aangemaakt. Die kan checken of je emailadres klopt en kan eventueel de mail opnieuw versturen.

Ik heb de URL opgeslagen bij m’n favorieten maar krijg een foutmelding

Zorg dat je de link opslaat zoals die ook aangegeven wordt in de activatiemail, de link om later opnieuw in te loggen. Als je de link uit de browser pakt zijnhier extra gegevens aan toegevoegd.

Dus niet: https://q1000.nl/authenticator/portalnaam/authenticate.html#login

Maar wel: www.q1000.nl/portalnaam

Ik heb mijn wachtwoord en gebruikersnaam opgeslagen, maar toch gaat het fout

Het systeem vraagt je na 90 dagen om je wachtwoord te wijzigen. Als je je wachtwoord en gebruikersnaam hebt opgeslagen in je browser, dan moet je deze ook in je browser wijzigen. 

Ik moet een extra code invullen als ik inlog

Je kunt een extra verificatiecode instellen om je account veiliger te maken. Dit heet tweestapsauthenicatie, of 2FA. Deze optie is voor sommige gebruikers verplicht, of wellicht heb je deze aangezet. Er zijn twee mogelijkheden:
  1. Code ontvangen per e-mail: We hebben dan een code gestuurd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je gebruikersnaam. Neem de code over die aangegeven staat in de e-mail en voer deze in het juiste veld.De code lijkt op AB-123456. De code is 1 uur geldig na ontvangst.
  2. Code ontvangen via Google Authenticator: Open op de telefoon of tablet deze app en typ de 6-cijferige code over die daar aangegeven staat.

Mijn vraag staat hier niet bij. Wat kan er nog meer aan de hand zijn?

  • Je werkt met een verouderde browser Verouderde browsers – zoals Internet Explorer of oude versies van Safari (13 en eerder) – worden niet meer ondersteund. Als je toch één van deze browsers gebruikt, dan krijg je een melding om een andere browser te gebruiken.  
  • Je logt in via Single Sign On (SSO) Het inloggen op de testportal van eelloo is dan gekoppeld aan het inloggen op je bedrijfsnetwerk. Voor problemen met inloggen moet je contact opnemen met de contactpersoon bij je organisatie.

Welke website moet ik gebruiken om in te loggen?

De site om in te loggen vind je in de activatiemail. Mocht je deze niet kunnen vinden, dan kun je in je mails zoeken op: niet_antwoorden_aub@q1000.nl. De inlogpagina staat meestal als tweede link vermeld, bij het stukje “om een volgende keer in te loggen..”.

Meestal is dit www.q1000.nl/naamorganisatie, waarbij de naam van de organisatie kan verschillen. Dit is ook de link die je moet opslaan als bladwijzer in je browser.

Het kan zijn dat je meerdere accounts heb. Let dan goed op dat je per account de juiste inlogpagina, gebruikersnaam en wachtwoord invoert.

Mocht je er niet uitkomen, dan kun je altijd contact met ons opnemen op support.

Ik heb de e-mail met inloggegevens niet ontvangen

Je krijgt toegang tot het platform met een link in een activatiemail. Deze mail wordt direct vanuit ons platform verstuurd. Meestal wordt deze mail direct verstuurd nadat je account is aangemaakt. Mocht je de mail niet kunnen vinden, dan hebben we een paar tips:
  • Check je andere emailmappen zoals spam/ ongewenste items/ reclamefolder
  • Over de mail zelf;
    • Vaak zie je als afzender “onbekend”, het mailadres vanuit waar de mail is verstuurd is: niet_antwoorden_aub@q1000.nl
    • Het onderwerp is meestal “activeer je account”. Probeer op deze termen te zoeken in je mailbox.
    • Als je de mail vindt, dan kun je hem het beste markeren als gewenst/ veilig. Zo komen toekomstige mail wel in de juiste map terecht.
  • Wanneer je de e-mail niet kan terugvinden, dan kun je aan je adviseur vragen om hem nog een keer te versturen. Check vervolgens weer alle mailboxen.