Assessio_Bloom-Long_Black_225x60px

Meest voorkomend

Tips bij inloggen

Onderwerpen

Ik kan niet inloggen

Hieronder onze eerste hulp bij inloggen

Ik ben m'n wachtwoord vergeten

Je kunt je wachtwoord opvragen op de inlogpagina. Klik onderdaan het blokje bij de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul daarna je gebruikersnaam in. Je ontvangt een e-mail met instructies hoe je je wachtwoord opnieuw in kan stellen.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam.

Ik ben m'n gebruikersnaam vergeten

Je kunt je gebruikersnaam opvragen op de inlogpagina. Klik onderdaan het blokje bij de inlogpagina op ‘Gebruikersnaam vergeten’ en vul daarna je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met je gebruikersnaam.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam. Heb je geen e-mail gekregen, dan kan het zijn dat je een ander e-mailadres hebt die gekoppeld is aan je gebruikersnaam. Probeer het dan nogmaals met het andere e-mailadres.

Ik heb m’n wachtwoord opgevraagd, maar ik ontvang geen e-mail

Het kan zijn dat je gebruikersnaam waarmee je je wachtwoord hebt opgevraagd niet juist is.

Tip: met het knippen en plakken van een gebruikersnaam komt er soms een verborgen spatie mee.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam.

Ik heb een paar keer geprobeerd in te loggen en nu moet ik een extra code invullen

Als je drie keer een foute combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevuld, dan vragen we je om een extra code.

Deze code moet je overnemen van de afbeelding rechts daarvan. Zo weet ons systeem dat je geen kwaadwillende computer bent. Zo zorgen we ervoor dat jouw gegevens, en die van je klanten, veilig blijven.

Ik klik op de activatielink in de e-mail, maar daarna gaat het fout

  • Check eerst of je de juiste link hebt. In de activatiemail staat een activatielink én een link om later opnieuw in te loggen. Bij de eerste keer inloggen moet je op de activatielink klikken.
  • De link in de activatiemail is 2 weken geldig. Als je langer dan 2 weken wacht om voor het eerst op de link te klikken, dan doet hij het niet meer. Neem dan contact op met je contactpersoon van wie je de mail hebt ontvangen. Die kan een nieuwe activatiemail naar je versturen.

Ik heb helemaal geen activatiemail gekregen

Check eerst of de e-mail in de map voor ongewenste mail (junkmail/spam) is beland. Mocht dit niet zo zijn, neem dan contact op met de contactpersoon die jouw account heeft aangemaakt. Die kan checken of je emailadres klopt en kan eventueel de mail opnieuw versturen.

Ik heb de URL opgeslagen bij m’n favorieten maar krijg een foutmelding

Zorg dat je de link opslaat zoals die ook aangegeven wordt in de activatiemail, de link om later opnieuw in te loggen. Als je de link uit de browser pakt zijnhier extra gegevens aan toegevoegd.

Dus niet: https://q1000.nl/authenticator/portalnaam/authenticate.html#login

Maar wel: www.q1000.nl/portalnaam

Ik heb mijn wachtwoord en gebruikersnaam opgeslagen, maar toch gaat het fout

Het systeem vraagt je na 90 dagen om je wachtwoord te wijzigen. Als je je wachtwoord en gebruikersnaam hebt opgeslagen in je browser, dan moet je deze ook in je browser wijzigen. 

Ik moet een extra code invullen als ik inlog

Je kunt een extra verificatiecode instellen om je account veiliger te maken. Dit heet tweestapsauthenicatie, of 2FA. Deze optie is voor sommige gebruikers verplicht, of wellicht heb je deze aangezet. Er zijn twee mogelijkheden:
  1. Code ontvangen per e-mail: We hebben dan een code gestuurd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je gebruikersnaam. Neem de code over die aangegeven staat in de e-mail en voer deze in het juiste veld.De code lijkt op AB-123456. De code is 1 uur geldig na ontvangst.
  2. Code ontvangen via Google Authenticator: Open op de telefoon of tablet deze app en typ de 6-cijferige code over die daar aangegeven staat.

Mijn vraag staat hier niet bij. Wat kan er nog meer aan de hand zijn?

  • Je werkt met een verouderde browser Verouderde browsers – zoals Internet Explorer of oude versies van Safari (13 en eerder) – worden niet meer ondersteund. Als je toch één van deze browsers gebruikt, dan krijg je een melding om een andere browser te gebruiken.  
  • Je logt in via Single Sign On (SSO) Het inloggen op de testportal van eelloo is dan gekoppeld aan het inloggen op je bedrijfsnetwerk. Voor problemen met inloggen moet je contact opnemen met de contactpersoon bij je organisatie.

Ik krijg een errormelding

Je krijgt een fout- of errormelding te zien als, bijvoorbeeld, de verbinding met het testplatform tijdelijk verbroken is.

Je hoeft je geen zorgen te maken over je gegevens, alles wat je hebt ingevuld, is opgeslagen. Wanneer je tijdens een testafname wordt onderbroken, kun je opnieuw inloggen en verder gaan met de test of tool. Indien van toepassing worden de instructies en de oefenopgave(-n) herhaald, zodat je weer weet wat je moet doen.

De site werkt niet

Als de site niet werkt, check dan eerst wat voor een melding je ziet op je scherm. Er zijn een paar mogelijkheden met elk een eigen oplossing:

  1. Zie je staan “Helaas is je browser verouderd” of “De site voldoet niet aan de veiligheidseisen“.  Dan is de oplossing om de link uit je mail te kopiëren en te plakken in de adresbalk van een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox. Indien mogelijk kun je de browser updaten naar een nieuwere versie.
  2. Zie je staan “Er is een fout opgetreden“, controleer dan of je het juiste internetadres gebruikt. Deze vind je in de activatiemail en kun je kopiëren en plakken in de adresbalk van je browser.
    • Let op: als het gaat om een activatiemail, gebruik dan de link bij het stukje “Om een volgende keer in te loggen…”.
  3. Roep je de pagina op vanuit je favorieten/ bladwijzerbalk en krijg je een foutmelding, dan is de site niet goed opgeslagen. Met een paar handelingen kun je dit oplossen.

Werkt het dan nog niet? dan is er waarschijnlijk informatie in de internet browser opgeslagen, die incompleet of beschadigd is. Het leegmaken van het cachegeheugen en het verwijderen van cookies helpt meestal om problemen met de browser op te lossen. Dit los je zo op:

  • Open het internet.
  • Druk Ctrl, Shift en Delete tegelijkertijd in.
  • Er opent zich een pagina. Vink ‘Geschiedenis’ aan en druk op Browsergegevens wissen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Eventueel kun je het ook zo proberen:

Google Chrome:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op  ‘Instellingen’.
  • Klik links boven op ‘Geschiedenis’ en kies bovenin voor ‘Browsergeschiedenis wissen’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

 Mozilla Firefox:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op ‘Opties’.
  • Klik links boven op ‘Privacy en beveiliging en scroll naar ‘Cookies en Site data’. Klik dan op de knop ‘Clear data’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Safari:

  • Klik op ‘Safari’ linksboven en klik op ‘Voorkeuren’. Kies voor ‘Geavanceerd’.
  • Zet onderaan een vinkje naast ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk’ en sluit het venster. Bovenaan bij de menubalk staat nu ‘Ontwikkel’. Klik hierop.
  • Klik vervolgens op ‘Leeg caches’. De cache in jouw webbrowser Safari is nu geleegd.