Assessio_Bloom-Long_Black_225x60px

Thomas Moes

Tips bij inloggen

Onderwerpen

Ik kan niet inloggen

Hieronder onze eerste hulp bij inloggen

Ik ben m'n wachtwoord vergeten

Je kunt je wachtwoord opvragen op de inlogpagina. Klik onderdaan het blokje bij de inlogpagina op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul daarna je gebruikersnaam in. Je ontvangt een e-mail met instructies hoe je je wachtwoord opnieuw in kan stellen.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam.

Ik ben m'n gebruikersnaam vergeten

Je kunt je gebruikersnaam opvragen op de inlogpagina. Klik onderdaan het blokje bij de inlogpagina op ‘Gebruikersnaam vergeten’ en vul daarna je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met je gebruikersnaam.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam. Heb je geen e-mail gekregen, dan kan het zijn dat je een ander e-mailadres hebt die gekoppeld is aan je gebruikersnaam. Probeer het dan nogmaals met het andere e-mailadres.

Ik heb m’n wachtwoord opgevraagd, maar ik ontvang geen e-mail

Het kan zijn dat je gebruikersnaam waarmee je je wachtwoord hebt opgevraagd niet juist is.

Tip: met het knippen en plakken van een gebruikersnaam komt er soms een verborgen spatie mee.

De e-mail komt binnen op het e-mailadres dat gekoppeld is aan de gebruikersnaam.

Ik heb een paar keer geprobeerd in te loggen en nu moet ik een extra code invullen

Als je drie keer een foute combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord hebt ingevuld, dan vragen we je om een extra code.

Deze code moet je overnemen van de afbeelding rechts daarvan. Zo weet ons systeem dat je geen kwaadwillende computer bent. Zo zorgen we ervoor dat jouw gegevens, en die van je klanten, veilig blijven.

Ik klik op de activatielink in de e-mail, maar daarna gaat het fout

  • Check eerst of je de juiste link hebt. In de activatiemail staat een activatielink én een link om later opnieuw in te loggen. Bij de eerste keer inloggen moet je op de activatielink klikken.
  • De link in de activatiemail is 2 weken geldig. Als je langer dan 2 weken wacht om voor het eerst op de link te klikken, dan doet hij het niet meer. Neem dan contact op met je contactpersoon van wie je de mail hebt ontvangen. Die kan een nieuwe activatiemail naar je versturen.

Ik heb helemaal geen activatiemail gekregen

Check eerst of de e-mail in de map voor ongewenste mail (junkmail/spam) is beland. Mocht dit niet zo zijn, neem dan contact op met de contactpersoon die jouw account heeft aangemaakt. Die kan checken of je emailadres klopt en kan eventueel de mail opnieuw versturen.

Ik heb de URL opgeslagen bij m’n favorieten maar krijg een foutmelding

Zorg dat je de link opslaat zoals die ook aangegeven wordt in de activatiemail, de link om later opnieuw in te loggen. Als je de link uit de browser pakt zijnhier extra gegevens aan toegevoegd.

Dus niet: https://q1000.nl/authenticator/portalnaam/authenticate.html#login

Maar wel: www.q1000.nl/portalnaam

Ik heb mijn wachtwoord en gebruikersnaam opgeslagen, maar toch gaat het fout

Het systeem vraagt je na 90 dagen om je wachtwoord te wijzigen. Als je je wachtwoord en gebruikersnaam hebt opgeslagen in je browser, dan moet je deze ook in je browser wijzigen. 

Ik moet een extra code invullen als ik inlog

Je kunt een extra verificatiecode instellen om je account veiliger te maken. Dit heet tweestapsauthenicatie, of 2FA. Deze optie is voor sommige gebruikers verplicht, of wellicht heb je deze aangezet. Er zijn twee mogelijkheden:
  1. Code ontvangen per e-mail: We hebben dan een code gestuurd naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je gebruikersnaam. Neem de code over die aangegeven staat in de e-mail en voer deze in het juiste veld.De code lijkt op AB-123456. De code is 1 uur geldig na ontvangst.
  2. Code ontvangen via Google Authenticator: Open op de telefoon of tablet deze app en typ de 6-cijferige code over die daar aangegeven staat.

Mijn vraag staat hier niet bij. Wat kan er nog meer aan de hand zijn?

  • Je werkt met een verouderde browser Verouderde browsers – zoals Internet Explorer of oude versies van Safari (13 en eerder) – worden niet meer ondersteund. Als je toch één van deze browsers gebruikt, dan krijg je een melding om een andere browser te gebruiken.  
  • Je logt in via Single Sign On (SSO) Het inloggen op de testportal van eelloo is dan gekoppeld aan het inloggen op je bedrijfsnetwerk. Voor problemen met inloggen moet je contact opnemen met de contactpersoon bij je organisatie.

Het programma loopt vast

Geen zorgen! Alle antwoorden die je hebt ingevuld, worden automatisch opgeslagen. Je kunt de site afsluiten en daarna weer opnieuw openen. Weet je niet meer hoe? Raadpleeg onze hulp bij inloggen.

Ik krijg een errormelding

Je krijgt een fout- of errormelding te zien als, bijvoorbeeld, de verbinding met het testplatform tijdelijk verbroken is.

Je hoeft je geen zorgen te maken over je gegevens, alles wat je hebt ingevuld, is opgeslagen. Wanneer je tijdens een testafname wordt onderbroken, kun je opnieuw inloggen en verder gaan met de test of tool. Indien van toepassing worden de instructies en de oefenopgave(-n) herhaald, zodat je weer weet wat je moet doen.

Tips for logging in

Content

Different ways of logging in

In most cases you log in directly to our application, you can recognize this because you have received an email from us with a username and a link to set a password. The login site starts with https://q1000.nl/.

It is also possible that you log in with an account that you also use for other applications. You then log in via a link with this account and the test platform.

Log in directly

If you log in directly to our page and it doesn’t work, you can take the following steps:

  1. Always check first whether you are on the correct login page. The link to this page can be found in your activation email that you received from us under the section ”to log in next time..”. The e-mail address from which this e-mail is sent ends with @q1000.nl.
    Note that you only have one Q4you tab open within the browser.
  2. Next you log in with your username, which you can also find in your activation email.
    Make sure that the username is copied exactly (including capital letters & special characters). In addition, make sure that there are no spaces before or after the username when logging in. We often advise typing the username instead of using copy/paste.
  3. If you have forgotten your password, you can click on “forgot password” on the login screen. Here you also need to enter the username in a precise manner.
    If you do not receive an email, please check whether it was put in your spam or other folder.
    If not, there is probably a misspelling in your username, double check for any capital letters, numbers and punctuation marks.
  4. If you have forgotten your username, you can also request it by clicking on “forgot username” on the login screen. Here you enter the e-mail address that is known to us.

Code after login (2FA)

In some cases you will see a code after entering your username and password. If a code appears in the same screen where you type your username and password, something is wrong with the combination of your data. In that case, please check the following: 

  • The login page: is the URL exactly the same as stated in your activation email with the part “to log in next time”?
  • Your username: does it match completely in terms of capital letters, punctuation marks or any numbers?
  • If you have multiple accounts, you might have a different username and sometimes login page for each account.
    Check if you are logging in with the correct username on the correct URL for the page.
  • Your password, it must meet our requirements in terms of number of characters, capital letters, punctuation marks and numbers. It is also possible that you have chosen to provide extra security for your account. In that case, you will be taken to another page where you can enter a verification code.

Do you receive the code by email?

  1. It may take some time before you receive the mail. Also please check your spam folder to make sure it has been sent.
  2. Make sure you don’t close the screen of tab after logging in.
  3. Then copy the code after the dash. So if it says AB-765432, then you only take 765432.
  4. Try typing the code instead of copying it.

Code via Google authenticator app

  • Make sure you don’t close the screen after logging in.
  • Open the app and enter the code.
  • New phone? In that case, you can install the app and then scan the code.

Login via a link

If you log in via a link, you will usually be redirected via an eelloo website to a login page of your own organization. If things go wrong here, it is important to know whether you will receive an error message immediately or right after you log in.

  • In the event of an error before logging in. If you get an error message when accessing the login page, there is probably an error in the link you used. The link usually starts with https://q1000.nl/… We can find the right page for you on support. If you have the correct page, and you immediately get an error message, use a different browser or clear your browser’s cache.
  • Do you get an error message after logging in.In that case, something went wrong in the link between your account and the platform. The authorization of your account usually takes place through your own organization. We can check on support for you if everything is in order on our side. If that is the case and it doesn’t work, we can refer you to someone within your own organization.

De site werkt niet

Als de site niet werkt, check dan eerst wat voor een melding je ziet op je scherm. Er zijn een paar mogelijkheden met elk een eigen oplossing:

  1. Zie je staan “Helaas is je browser verouderd” of “De site voldoet niet aan de veiligheidseisen“.  Dan is de oplossing om de link uit je mail te kopiëren en te plakken in de adresbalk van een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox. Indien mogelijk kun je de browser updaten naar een nieuwere versie.
  2. Zie je staan “Er is een fout opgetreden“, controleer dan of je het juiste internetadres gebruikt. Deze vind je in de activatiemail en kun je kopiëren en plakken in de adresbalk van je browser.
    • Let op: als het gaat om een activatiemail, gebruik dan de link bij het stukje “Om een volgende keer in te loggen…”.
  3. Roep je de pagina op vanuit je favorieten/ bladwijzerbalk en krijg je een foutmelding, dan is de site niet goed opgeslagen. Met een paar handelingen kun je dit oplossen.

Werkt het dan nog niet? dan is er waarschijnlijk informatie in de internet browser opgeslagen, die incompleet of beschadigd is. Het leegmaken van het cachegeheugen en het verwijderen van cookies helpt meestal om problemen met de browser op te lossen. Dit los je zo op:

  • Open het internet.
  • Druk Ctrl, Shift en Delete tegelijkertijd in.
  • Er opent zich een pagina. Vink ‘Geschiedenis’ aan en druk op Browsergegevens wissen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Eventueel kun je het ook zo proberen:

Google Chrome:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op  ‘Instellingen’.
  • Klik links boven op ‘Geschiedenis’ en kies bovenin voor ‘Browsergeschiedenis wissen’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

 Mozilla Firefox:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op ‘Opties’.
  • Klik links boven op ‘Privacy en beveiliging en scroll naar ‘Cookies en Site data’. Klik dan op de knop ‘Clear data’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Safari:

  • Klik op ‘Safari’ linksboven en klik op ‘Voorkeuren’. Kies voor ‘Geavanceerd’.
  • Zet onderaan een vinkje naast ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk’ en sluit het venster. Bovenaan bij de menubalk staat nu ‘Ontwikkel’. Klik hierop.
  • Klik vervolgens op ‘Leeg caches’. De cache in jouw webbrowser Safari is nu geleegd.

Problemen tijdens de afname

Soms gaat de testafname niet soepel. Hieronder veelvoorkomende problemen en hoe ze op te lossen:

Problemen tijdens de afname

  •  Krijg je een foutmelding, sluit dan de browser. Start de test vervolgens opnieuw, op dezelfde manier als de eerste keer. Alle eerder gegeven antwoorden zijn opgeslagen. Je krijgt dan opnieuw alle instructieschermen te zien, daarna ga je verder waar je gebleven was.
  • Heb je een (tijdelijk) probleem met je internetverbinding, dan kun je de test later vervolgen. Je kunt de test dan op dezelfde manier starten als de eerste keer, zodra het probleem is opgelost.
  • Valt je internetverbinding (wifi) vaak weg, kijk dan of je gebruik kunt maken van een vaste internetverbinding (via een kabel).
  • Heb je problemen met je computer of je internetverbinding waardoor je de test niet goed kunt maken, dan raden we aan een andere computer of andere locatie te zoeken om de test af te maken.